仪式具有商业意义

来源:FT中文网 | 发布: | 发布时间:2013-08-27,星期二 | 阅读:1,115
英国《金融时报》 德拉•布拉德肖

一说起仪式,许多人脑海里就会浮现出巫师作法或者葬礼的场景。但哈佛商学院(Harvard Business School)的教授们认为,在办公场所举行仪式可能在商业上很有意义。

仪式为什么在个人层面非常重要?

企业管理学副教授弗朗西斯卡•吉诺(Francesca Gino)表示,仪式可以帮助经理人为采访、演讲或陈述等重要任务做准备。仪式有助于缓解紧张。

他们如何知道仪式可以缓解紧张?

教授们检验了他们的理论。吉诺表示:“我们进行了一系列的研究,让人们做一些会让自己紧张的事情,比如解复杂的数学题或者当众唱歌。”

一半的实验对象(往往是哈佛商学院的MBA学生)在没有举行仪式的情况下从事了这些让人紧张的事情,而另一半实验对象在做这些事情前按照指导举行了仪式。

这种仪式可能毫无意义。吉诺设计了一种仪式:让参与者把自己的感觉画成一幅画,在上面撒上盐,然后把画撕成5片。尽管这种仪式集合了来自不同文化的各种仪式要素——撒盐(见上图)通常被视为一种净化仪式——但这种集合是随意的。

在实验对象完成任务后,研究人员测量了他们的心率。唾液测试也可揭示他们的紧张程度。

吉诺表示:“我们发现,生理唤起降低了,(那些举行了仪式的实验对象)在任务中的表现也确实有所不同。如果举行了仪式,实验对象会更加自信,表现也更好。仪式让你调整至一种‘我将要做这件事’的心态。”

哈佛商学院企业管理学副教授迈克尔•诺顿(Michael Norton)补充称:“相信仪式有效不是仪式发挥作用的必要条件。”例如,并非所有参加葬礼的人都相信葬礼中的宗教仪式。但诺顿表示,“你举行仪式的次数越多,仪式就越有效”。

这如何应用于公司?

诺顿表示:“我认为,问题的关键在于,认识到理解员工心理是有作用的。仪式是人们提升幸福感的一种方式。如果我能够说服你更好地举行仪式,我就能让你更快乐。”这反过来可以提高雇员的工作效率。

吉诺用仪式泛滥的餐饮业进行了形象的说明。她举了侍酒师的例子——侍酒师会为顾客打开一瓶葡萄酒,并倒出一些到酒杯中,供他们品尝。吉诺问道,如果顾客自己开瓶,他们的满意度会下降吗?这种仪式是否意味着顾客愿意为葡萄酒付更多钱?她表示:“我们一直在探究的一个假说是,你会因此付更多的小费。”

仪式真的只是迷信或习惯吗?

仪式有时与文化、宗教或迷信有关,有时只是一种习惯。但运动心理学研究表明,在比赛前穿上最喜欢的袜子或连续做一些事情,可能有助于更好的发挥。教授们表示,每个人都有自己的私人仪式。

教授们有仪式吗?

吉诺表示,“我往往在开课前十分钟到达教室,然后脱下我的夹克”,开始准备幻灯片和讲义。然后她重新穿上夹克,走到教室外面跟学生们聊天。诺顿有一项仪式会将让许多旅行过的人感到熟悉。她说:“我坐飞机时很紧张,因此当我坐飞机时,我必须买本《纽约客》(The New Yorker),喝点健怡可乐,并(尽可能地)坐到前排靠近过道的座位上。我认为这未必会降低飞机失事的可能性,但这种仪式能帮助我消除紧张。”

译者/邹策



 

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